J’aime Attendre tuera-t-il les files d’attente?

Description : J'aime Attendre s'est donné pour mission d'anéantir les files d'attente.
Publié sur : Readwriteweb
Startup : J’aime Attendre
Personne : Emmanuel Alquier

Que ce soit au téléphone ou à un guichet, attendre indéfiniment son tour pour être servi n’est le passe-temps favori de personne. Le simple fait de se projeter dans une file d’attente peut complètement démotiver l’appel vers un service client, ou la visite dans un bureau administratif. Combien d’heures par habitant sont tuées dans des files d’attente chaque année en France? A mon avis, largement assez pour justifier l’existence d’un service qui nous aiderait à minimiser tout ce temps perdu.

J’aime Attendre est un portail qui recense les heures de grande affluence pour se déplacer ou appeler les services client pendant les heures creuses. Le principe est simple: Vous devez vous rendre à la préfecture, mais vous ne voulez pas faire la queue pendant une heure. JaimeAttendre.com vous fournit la grille d’affluence par jour et par heure de votre préfecture, ce qui vous permet d’ajuster votre visite en fonction des heures de faible affluence. J’aime Attendre renseigne aussi sur les heures d’affluence pour les principales hotlines, comme votre service client Bouygues ou SFR.

jaime attendre

Emmanuel Alquier est le président et co-fondateur de J’aime Attendre. Il a lancé le site en Octobre 2009, après s’être simplement dit que les tableaux d’affluence devant le bureaux de poste devraient tous être réunis sur un même portail. Pour se construire une base, J’aime Attendre a mené des enquêtes pour réunir l’information fournie à ses utilisateurs (via sites Web, appels, photos envoyés par des utilisateurs,…). Le mois dernier, J’aime Attendre a fait évolué les choses en sortant sa v2 qui ouvre un accès back-office aux entreprises/organismes pour leur permettre de gérer eux-mêmes leurs grilles d’affluence.

La création de cet espace “entreprise” est stratégique dans le développement économique de J’aime Attendre qui mise sur un système de redirection vers des agents virtuels capables de répondre automatiquement à la plupart des requêtes de consommateurs. Chaque fois qu’un Internaute sera redirigé vers un agent virtuel, les entreprises/organismes économiseront le coût d’un entretien téléphonique. J’aime Attendre chargera chaque redirection vers un agent virtuel une fraction de ce qu’il en aurait coûté à l’entreprise pour gérer l’appel.

J’aime Attendre fait banco en ciblant les entreprises/organismes, car ce sont elles qui vont alimenter et actualiser la base de données en information qui fait économiser du temps à ses visiteurs. Alors que la dimension entreprise est plutôt bien pensée, du côté utilisateur, l’expérience “portail” manque d’intéractivité: On cherche une information, on la trouve, et on s’en va. J’aime Attendre ne cherche pas à transformer ses visiteurs en membres, à batir une communauté. Ceci pourrait faire défaut à J’aime Attendre, qui aurait peut-être dû se concentrer sur la valeur qu’une communauté d’utilisateurs actifs aurait pu générer, avant de se concentrer sur la valeur qu’une clientèle pourrait générer.

J’aime Attendre a le mérite d’être nouveau, malin et fort pratique lorsque l’information que l’on cherche s’y trouve. Si l’interaction avec le site est plutôt brève, J’aime Attendre se rattrape avec un nom dont l’ironie ne manque pas de marquer l’esprit de ses visiteurs.

RWW part à la ren­contre de l’innovation française en par­te­na­riat avec l’OpenCoffee France. L’OpenCoffee orga­nise des rencontres heb­do­ma­daires sur Paris (plus d’information sur leur site) pour les entre­pre­neurs des nou­velles tech­no­lo­gies. RWW sera pré­sent une fois par mois pour réa­li­ser des entre­tiens et vous faire par­ta­ger les projets français de cet écosystème.