Le groupe Universal Music propose à ses consommateurs de nouveaux guichetiers grâce au service de chatbot proposé par une jeune start-up américaine ReplyYes afin de développer l’expérience de ses artistes et de ses consommateurs.

C’est un nouveau point de vente que crée cette nouvelle application, du billet de concert à la musique elle-même. Les artistes, notamment indépendants, pourront proposer leurs contenus directement à leurs consommateurs, sans passer par les intermédiaires traditionnels.

De l’aveu même de Dave Cotter, le président du conseil d’administration de ReplyYes, l’objectif affiché par le service de chatbot est de chercher le consommateur là où il se trouve, c’est à dire près de son mobile. Ainsi ce nouveau marché de la musique casse-t-il les distances entre les produits proposés et les potentiels acheteurs.

C’est ce que Pete Sinclair, vice-président senior de Consumer Engagement chez Universal, semble suggérer lorsque celui-ci déclare que l’application aura pour effet de faire découvrir « aux millions de fans » une nouvelle façon directe d’interagir avec leurs artistes préférés.

En définitive, ce commerce conversationnel développé par l’intermédiaire des chatbots a pour effet de montrer l’engagement d’Universal Music dans les nouvelles inventions du numérique.

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