eCommerce - 17 janvier 2018

A Gift for a Smile : transformer une insatisfaction client en opportunité commerciale

Quoi de mieux que d’offrir un cadeau pour se faire pardonner ? L’insatisfaction client est une des craintes majeures des entreprises, en particulier à une époque où elle rencontre une chambre d’écho considérable sur les réseaux sociaux. Avec « A Gift for a Smile », Muse la transforme en opportunité de fidélisation.

L’agence du groupe Loyalty Company, spécialisée en motivation et récompenses, vient de lancer sa plateforme dédiée à la gestion des insatisfactions clients. Muse donne la possibilité à chaque entreprise utilisant « A Gift for a Smile » de personnaliser son design en fonction de sa charte graphique et de gérer les problèmes rencontrés en autonomie.

a gift for a smile actu digitalDès lors qu’un client émet une réclamation, l’entreprise étudie le dossier afin d’envisager les actions à mettre en place. Elle évalue ensuite le niveau d’insatisfaction et détermine le type de réponses à apporter. Les données sont transférées à Muse qui prend le relais dans le suivi des réclamations.

Les consommateurs français très friands d’attentions commerciales

L’agence envoi ensuite à chaque client un message d’excuse personnalisé et adapté au niveau d’insatisfaction exprimé. La communication est accompagnée d’un code avantage permettant de choisir un cadeau dans une boutique de 3000 produits. Muse se charge enfin de la livraison puis mène une enquête de satisfaction pour mesurer l’impact du geste.

Les consommateurs français sont très friands d’attentions commerciales de la part des entreprises ; selon Muse, 80 % d’entre eux souhaitent obtenir des récompenses ou des avantages en échange de leur fidélité. Pour l’instant, deux grandes enseignes de distribution ont été séduite par « A Gift for a Smile » et y voient une possibilité d’améliorer leur cycle de vente.

Sources des photos : ecommercemag.fr et cbnews.fr

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