El mercado del outsourcing o externalización ha contado con un crecimiento acelerado en América Latina en los últimos 15 años y no hay señales de que la tendencia vaya a parar a pesar de los retos intrínsecos a los que se enfrenta la región. Por el contrario, se cree que el potencial máximo del continente no ha sido alcanzado aún.
América Latina se presenta como una alternativa para competir con el maduro mercado asiático donde existe una larga tradición de oferta de servicios. Sin embargo, la cercanía con Estados Unidos ha provocado un incremento en la demanda de personal calificado en el continente.
Compañías de alto nivel
Algunas de las empresas de mayor renombre internacional son las que contratan servicios de outsourcing en el continente. Entre las más destacadas tenemos a General Motors, Intel, Genpact, American Express, Wipro, Citibank y el número continúa creciendo.
Además de la cercanía con EE. UU., uno de los factores que atrae a las empresas es la posibilidad de poder atender al mercado hispanoablante de ese país que en los últimos años ha ganado un lugar importante.
Los servicios más comunes que se ofrecen son:
Atención al cliente
Ventas
Desarrollo web
Cobranzas
Beneficios del outsourcing en América Latina
Lo primero que debemos notar es que los costos de los servicios de outsourcing en la región son menores y más estables que en mercados más sólidos como el de la India donde existe una elevada inflación en cuanto a salarios. De esta manera, las empresas pueden contratar servicios de igual calidad a un costo más atractivo.
Asimismo, en la región podremos encontrar trabajadores que dominan el inglés, así como el español o el portugués. Ningún otro mercado es capaz de suplir esta demanda que como indicábamos anteriormente es cada vez mayor en los Estados Unidos.
Por otra parte, la cercanía geográfica con EEUU y Europa se traduce en husos horarios similares que a su vez permiten procesos más ágiles e implementaciones efectivos en cualquier proyecto.
Finalmente, para las empresas grandes la contratación de servicios externos en América Latina se puede convertir en oportunidades regionales de negocio que les permitan expandir sus operaciones en la región.
Sin embargo, a pesar del crecimiento del outsourcing en la región, todavía existen algunos retos que se deben superar para la consolidación del sector como por ejemplo la violencia que azota a algunos países o la falta de una infraestructura confiable para las plataformas.
Los países donde se aprecia un mayor crecimiento del sector son: Colombia, Brasil, Chile, Argentina y México.