La subcontratación o tercerización se está poniendo de moda en Latinoamérica. Mientras el mercado global se expande, también surgen posiciones remotas y oportunidades prometedoras para profesionales latinoamericanos que quieren incorporarse a la creciente demanda de servicios por parte de EE.UU., China y Europa.
La industria de outsourcing en Latinoamérica ha sido ancla para muchas grandes empresas, desde General Motors hasta Citibank. Las principales inversiones son contact centers, servicios de entrega y SSC.
¿Quiénes son los principales promotores para el outsourcing?
Según Juan Díaz, Gerente de Consultoría de Wipro, Latinoamérica representa una oportunidad para las grandes empresas debido a factores fundamentales como el dominio del idioma español, la inmediación geográfica y la rentabilidad.
Juan propone que el mercado outsourcing en Latinoamérica es estable, incluso más que en otros países, como la India. Y esa estabilidad proviene de la nulidad de inflación salarial.
¿Por qué se ve a Latinoamérica como un destino idóneo para outsourcing?
El Vicepresidente de Everest Group, H. Karthik, señaló 4 elementos esenciales:
- Latinoamérica aún no alcanza inflación con respecto al costo financiero para establecer una empresa. De modo que, la capacidad de brindar servicios estables y rentables convierte a la región en una opción sólida.
- Latinoamérica es la única región que provee habilidades lingüísticas a nivel nativo, tanto en español como en portugués, y además a un precio económico. Se puede llegar a más personas por menos costo.
- Latinoamérica está bien posicionada, de manera que los horarios son compatibles con EE.UU. y Europa, cuando de transacciones ágiles o trabajo inmediato se trata.
- Latinoamérica no sólo brinda profesionales y talento de sobra, sino que países como Brasil y Argentina también brindan mercados inmensos donde se puede sacar provecho al prestar servicios de casi cualquier tipo.
¿Cuáles son los principales retos que presenta Latinoamérica?
El principal reto es vencer la novedad. El outsourcing es un tema relativamente nuevo en Latinoamérica y aún no alcanza el auge suficiente para convertirse en una potencia.
Otro de los principales retos es lograr una infraestructura como la que existe en otros países. Una inversión grande pero que seguramente rendirá sus frutos. Tal como ha hecho Google al invertir $140 millones para expandir su centro de datos en Chile.
Entre los países de Latinoamérica, ¿cuál es especialmente apropiado para outsourcing?
En realidad todos los países de Latinoamérica tienen mucho que ofrecer en este campo. Pero según evaluaciones generales respecto a talento, costos, infraestructura y estabilidad: las grandes empresas suelen preferir Brasil, México y Colombia.
Brasil tiene uno de los mercados más grandes debido a su densa población. Colombia tiene potencial debido a sus bajos costos. México es el país más desarrollado y estable de la región. Lo que todos tienen en común es la gran cantidad y calidad del talento profesional.
Con mercados regionales bien establecidos y mercados extranjeros queriendo aprovechar las oportunidades crecientes, con menores costos y profesionales talentosos, Latinoamérica continúa siendo uno de los destinos más codiciados para outsourcing.