A cinco años de la llegada de Amazon a México, la empresa estadounidense continúa ganando terreno en el mercado de las compras en líneas a través de alianzas con comercios locales para afianzar su presencia en el país al mismo tiempo que ofrece sus servicios de streaming y big data.
Aunque los resultados no han sido los esperados ya que la población mexicana y latinoamericana en general es menos propensa a las compras en línea, Amazon logró durante el 2017 duplicar las ventas en el país azteca de 248 a 502 millones de dólares, desplazando por poco margen a MercadoLibre, empresa que se mantiene líder en número de visitas y de transacciones entre consumidores.
Ventas en línea, un mercado en crecimiento
Mientras que en Estados Unidos, el 83% de la población compra en línea, en México apenas alcanza el 13%. Esto influido en parte por el nivel de penetración de la banca en la población.
Para contrarrestar este problema, Amazon se ha aliado con comercios como Oxxo, 7-Eleven y Farmacias del Ahorro para vender tarjetas prepagadas para alcanzar a la mitad de la población sin productos bancarios. Anteriormente, Walmart y MercadoLibre habían lanzado productos similares para aumentar sus ventas en línea.
Una de las novedades de Amazon fue la creación de puntos de entrega en tiendas físicas de la cadena Oxxo. Los usuarios pueden realizar sus compras en línea para luego retirar los productos en la tienda. Sin embargo, apenas 100 de las 15.000 sucursales de Oxxo están habilitadas para recibir paquetes.
Otros pasos que ha tomado Amazon para conquistar el mercado mexicano han sido el lanzamiento de su servicio Prime que incluye entregas en plazos más cortos y el acceso a los servicios de streaming de la empresa que incluye contenido propio y de otros estudios como películas y series. Ambas ventajas están incluidas en una sola tarifa para el público mexicano.
Competencia férrea por el consumidor
Aunque han ganado participación en el mercado, los retailers tradicionales continúan liderando en México. Asimismo, otras cadenas tanto en línea como en físico trabajan duramente para mejorar sus servicios para competir con el gigante estadounidense.
Por ejemplo, la cadena Liverpool reformó todo su sistema de ventas en línea y distribución para hacerlo más amigable a los usuarios. Mientras que Walmart duplicó su inversión en comercio online para ofrecer una mayor presencia a los clientes.
Mientras que MercadoLibre, de origen argentino, busca mantener su liderazgo en México ofreciendo nuevas formas de pagos y de financiamiento. Lo cierto es que Amazon no tendrá fácil apropiarse del mercado mexicano pero eso no evitará que lo intenten.