Emergia, empresa española dedicada al outsourcing de procesos (BPO), contact centers y otros servicios especializados en la gestión integral de la relación con el cliente ha comprado la empresa Conalcreditos Colombia dedicada al recobro de facturas y atención al cliente. De esta manera, Emergia entra al país cafetero como una de las 10 mejores empresas del sector.
Según el comunicado emitido por la empresa, esta adquisición le permitirá ampliar los centros de contacto ubicados en las ciudades colombianas de Bogotá, Cali y Pereira. Emergia tiene previsto implementar nuevas tecnologías al cobro de deudas, así como mejorar las sinergias comerciales con los clientes con énfasis en los sectores banca y recobros.
Nuevas tecnologías y servicios
Asimismo, la compra de Conalcreditos Colombia se enmarca dentro del Plan Trienal de Emergia donde uno de los objetivos principales es la transformación digital de la empresa, así como la oferta de nuevos servicios a sus clientes. De igual forma, la empresa no descarta nuevas adquisiciones para cumplir con los objetivos trazados.
De acuerdo con el presidente de Emergia, Albert Ollé, hasta ahora la empresa ha podido crecer de manera orgánica pero actualmente se muestran abiertos a nuevas adquisiciones que permitan incursionar en los terrenos de la inteligencia, soluciones de negocio y digitalización en procesos internos o externos según sea el caso
Conalcreditos cuenta con más de 20 años de experiencia en el país en la gestión de cobro en todas las fases de la deuda. También ofrecen servicios de atención al cliente, tercerización de back office, mercadeo y ventas. Esta empresa cuenta con clientes tanto en Colombia como en el extranjero.
Por su parte, Emergia planea cerrar el año con una facturación de 135 millones de euros. Actualmente, la compañía tiene 15 centros de atención al cliente entre España y Colombia donde laboran más de 10.0000 trabajadores. Esta empresa fue fundada en el 2005 por profesionales especializados en el área de contact centers.
Crecimiento sostenido
Con la entrada de Emergia en el mercado colombiano se constata el interés que genera el outsourcing en el país cafetero. En los últimos años el crecimiento del sector outsourcing se ha incrementado hasta alcanzar el 3,4% de las exportaciones del país.
Recientemente se inauguró una zona franca de servicios en el país para promover la expansión del sector. Los servicios más demandados son atención al cliente, nómina y gestión de infraestructura. En los últimos 15 años el crecimiento ha sido de 15% hasta alcanzar exportaciones de 689 millones de dólares anuales.