Si el 2018 fue el año del blockchain, la ciberseguridad y los avances tecnológicos en call centers para 2019 se espera una profundización de estas tendencias, así como una mayor especialización y un aumento en la demanda de los servicios de IT en sectores tan diversos como finanzas, retail y telecomunicaciones.

A medida que se acerca el primer trimestre del año muchas empresas buscan conocer cuáles son las tendencias de contratación para saber cuáles son los servicios que serán prioritarios para el año entrante. Por esa razón la empresa de analítica SAS Chile presentó a las empresas las tendencias en IT para el 2019.

Mayor tercerización y especialización

En primer lugar, sin importar el sector productivo las dos tendencias más importantes son la especialización y el outsourcing. De esta manera las compañías podrán concentrarse en áreas específicas del negocio para definir mejor sus servicios y productos.

Dicho de otro modo, al contratar servicios externos las empresas pueden dedicar más tiempo a problemas particulares como pueden ser búsqueda y detección de fraudes, análisis de riesgos y cambios de paradigma en cuanto a atención al cliente.

Uno de los ejemplos más evidentes lo encontramos en la industria bancaria que desde el 2017 concentra esfuerzos en mejorar sus sistemas de detección de amenazas y ciberseguridad a través de la tercerización para entender cómo mejorar sus procesos de cara al cliente.

Análisis de datos

Con el outsourcing de servicios IT las empresas pueden personalizar sus servicios de manera tal que cada cliente tenga una experiencia única y añadir valor agregado. Asimismo, se puede recopilar información detallada para conocer cuáles son los servicios más demandados por los clientes y mejorar la relación con ellos.

Esta situación se debe en parte a los cambios ocurridos en el mercado donde ya no sólo vale contar con una infraestructura de datos segura y eficiente, sino que cada empresa debe ser capaz de interpretar y entender la información que generan los clientes, especialmente aquellas empresas con un gran número de usuarios.

Los sectores de banca, ventas al por menor y telecomunicaciones son los que más se benefician de estas tendencias ya que se encuentran en constante movimiento y la competencia por obtener y retener clientes es cada vez más fuerte.

Las empresas de outsourcing de servicios de IT deben ser capaces de crear una infraestructura de datos que mantenga segura la información que han confiado los usuarios al momento de inscribirse así como proveer todas las herramientas para un análisis más preciso y certero.