A finales del 2018 surgió incertidumbre entre los empleados de Rappi por una nueva modalidad de contrato de servicios al tercerizar los servicios de atención al cliente a la empresa Contento. Sin embargo, luego se pudo conocer que la empresa de entregas colombiana garantiza los beneficios de ley y que se trata de un cambio de nómina que les permitirá dedicarse al core del negocio.
Se consideran trabajadores de Rappi aquellos que desempeñan sus labores en directamente en sus oficinas. Los empleados cuentan con un salario, así como todas las prestaciones de ley. Los repartidores no entran en esta categoría ya que sus condiciones son distintas y no existe un vínculo laboral propiamente dicho.
Mayores beneficios para trabajadores y empresa
La incertidumbre surge al momento de notificar a los empleados acerca del cambio de nómina pues algunos temieron una desmejora de sus beneficios, así como la pérdida de cesantías y otras prestaciones de ley. El nuevo contrato fue enviado a los empleados quienes debían decidir si firmar o no. En caso de no suscribirlo la empresa dio la oportunidad de trasladarlos a otros departamentos.
Desde Rappi aseguran que los beneficios se mantendrán y que el traslado de la nómina hacia la empresa Contento representa una oportunidad de crecimiento tanto para los empleados como para la empresa ya que Contento cuenta con una amplia experiencia en el área.
La confusión se origina con el encabezado del contrato que reza: “Contrato de prestación de servicios suscrito con Rappi SAS” sin embargo los expertos aclararon que este nuevo documento lo que busca es la vinculación entre Contento y Rappi sin perjudicar al empleado en ningún momento.
Procesos más eficientes
Para Rappi, este cambio permite beneficiarse de una de las principales ventajas de la tercerización: mejorar procesos y dejar la operación de servicio al cliente a una empresa experta. De esta manera, se aprovechan mejor los recursos existentes en la compañía para dedicarse a ofrecer nuevos productos y mantener la calidad de los existentes.
Por su parte, los trabajadores de Rappi al pasar a la nómina de contento obtienen beneficios como un fondo de empleados con el que tendrán acceso a préstamos para viviendas. Asimismo, se les otorgará un bono de alimentación adicional al salario que ya venían devengando.
Otra de las ventajas es que la estructura de Contento está diseñada para que los trabajadores puedan desarrollarse profesionalmente dentro de la empresa al mismo tiempo que mantienen una relación laboral estable con cada uno de los empleados que la conforman.