Apenas unos meses después de instalarse en Colombia, el proveedor español de soluciones de atención al cliente Chatbot Chocolate también abrió oficinas en Chile y Perú, diciendo que hay una demanda “alta” de bots en la región.
La compañía con sede en Madrid espera triplicar sus ingresos de los clientes de Latinoamérica.
Desarrollado por la inteligencia artificial, los chatbots de la empresa brindan un servicio de atención al cliente rentable a través de servicios de mensajería populares, incluido Whatsapp. También conocidos como asistentes digitales, los robots interactúan con los clientes, de día o de noche, mediante comandos activados por voz o chat basado en texto.
“Con el lanzamiento y la consolidación en Colombia, hemos confirmado la alta demanda de chatbots en los principales países de América Latina”, dice Ángel Hernández, socio gerente de Chatbot Chocolate. “Una realidad que nos ha llevado a fortalecer la actividad al abrir dos nuevas oficinas en Chile y Perú”.
La proliferación de teléfonos inteligentes, dice la compañía, ha abierto la puerta a los chatbots. En Chile, el 98% de los ciudadanos ya utiliza esta herramienta móvil, dice la compañía citando el último estudio publicado por Cadem.
En Perú, el uso de plataformas como WhatsApp o Facebook Messenger ha crecido un 369% en los últimos dos años, según la encuesta residencial de servicios de telecomunicaciones realizada por Osiptel.
“Es una clara señal de que las compañías en Chile y Perú están apostando por tecnologías” conversacionales “, afirmó Luis Flores, el jefe de operaciones de Chatbot en los países andinos.
“Desde que fuimos al mercado, teníamos claro que esta tecnología nos iba a llevar a expandirnos en América Latina”.