La semana pasada Facebook reunió a más de 50 expertos y organizaciones de América Latina en la Ciudad de México “para discutir la creación de un consejo independiente de apelaciones que revisará los casos más complejos y controvertidos del contenido compartido en la plataforma”, informó la compañía.
Esta iniciativa se da después de que Facebook anunciara mejores condiciones de trabajo para los empleados externos. En la actualidad, 30,000 personas han sido contratadas para mejorar la seguridad de la red social, la mitad de ellas son revisores de contenido.
Cómo moderar dos mil millones de personas
Si bien la moderación de los contenidos es un problema presente en todas las plataformas tecnológicas, el reto de Facebook no tiene parangón en ninguna parte del mundo con sus dos mil millones de usuarios. En un comunicado, la compañía afirma que “Facebook toma una cantidad de decisiones sin precedentes sobre los posts que pueden permanecer en la plataforma y los que deben ser eliminados por violar nuestras políticas”.
Esta situación genera problemas sobre cómo reaccionar ante ciertos contenidos. Muchas personas criticaron a la red social por no detener la transmisión en vivo de la masacre de Nueva Zelanda, mientras que varias madres se quejaron de Facebook por censurar fotografías donde aparecen amamantando por violara las políticas de desnudez.
Facebook afirmó que “aunque intentamos encontrar el equilibrio adecuado entre dar voz a las personas y mantenerlas seguras, algunas de esas decisiones son polémicas y creemos que Facebook no debería tomarlas por sí mismo”.
Los expertos reunidos por Facebook en la Ciudad de México son especialistas en temas de libertad de expresión, tecnología y democracia, y derechos humanos. Provienen de nueve países de América Latina y el Caribe y su opinión ayudará a diseñar un organismo externo para resolver los casos más difíciles dentro la red social relacionados con moderación de contenido.
¿Muy poca gente para millones de comentarios?
Entre las preocupaciones de este Consejo se encuentra el impacto que podría tener al estar compuesto solo por 40 personas. Eduardo Ferreyra, abogado de la ONG argentina Asociación por los Derechos Civiles que estuvo presente en la reunión, opinó que “el Consejo decidirá sobre una pequeñísima fracción de casos, por lo que el impacto puede acabar siendo muy pequeño”.
El Consejo sería la punta de la pirámide de los 14 mil revisores de contenido que tiene actualmente Facebook en 20 países distintos.
”Esta iniciativa forma parte de nuestros esfuerzos por compartir de una manera más abierta y transparente nuestro trabajo”.
“Fue muy importante escuchar las ideas de expertos latinoamericanos sobre el diseño y la estructura que debería tener este Consejo Asesor de Contenido de Facebook. Todos los días nos enfrentamos a la responsabilidad de mantener a nuestra comunidad segura y al mismo tiempo dar libertad a las personas para expresar sus opiniones sobre los temas que más les interesan. Este Consejo revisará algunas de las decisiones de contenido más controvertidas de Facebook y es fundamental que recibamos comentarios de expertos locales como parte de este proceso”, dijo Guy Rosen, Vicepresidente de Integridad de Facebook.
Las decisiones del Consejo serán vinculantes y podrán sugerir cambios a las Normas Comunitarias de Facebook, que rigen la plataforma.