En Latinoamérica, una gran parte de la población aún prefiere utilizar los canales tradicionales para realizar sus trámites financieros que probar los canales digitales, según datos del estudio “Los servicios financieros digitales en América Latina”, realizado por la Asociación Nacional de Instituciones Financieras (ANIF) en el 2018.
Los usuarios de productos financieros prefieren en un 58% de los casos acudir a las sucursales físicas de los bancos, mientras que un 45% utiliza los cajeros automáticos con frecuencia. Estas cifras están aún por arriba del 42% que realiza transacciones por Internet, aunque la brecha se acorta. Solo un 25% aprovecha las aplicaciones de banca móvil y un 19% utiliza la banca por teléfono, según las cifras de ANIF.
Esta penetración es incipiente a pesar de que la oferta de banca digital es cada vez mayor. Juan Carlos Arcila, presidente del Congreso Latinoamericano de Banca Digital, Innovación y Tecnología, señala que hoy en día es difícil encontrar un banco que no cuente con una página web para realizar transacciones o que explore las posibilidades de la Banca Móvil.
La débil adopción por parte de los usuarios se debe principalmente a una falta de confianza hacia estos canales.
“La gente todavía le tiene algún grado de desconfianza a las aplicaciones por temas de seguridad, por eso hay que seguir en la tarea de educación y acercamiento de esa personas con productos que generen confianza”, dice María Jimena Durán, directora de la vicepresidencia de Banca de Empresas del Banco de Bogotá.
Las tendencias de la banca digital en congreso latinoamericano
Los retos que tiene el sector bancario para su expansión y las oportunidades que generan tecnologías emergentes como la blockchain se discutirán en Santo Domingo, República Dominicana en el III Congreso Latinoamericano de Banca Digital, Innovación y Tecnología.
Este evento se realizará el 11 y 12 de julio en el Hotel Intercontinental Real Santo Domingo, donde estarán presentes conferencistas expertos sobre temas como análisis de datos y big data, automatización de procesos, blockchain, utilización de APIs o ciberseguridad.
“Son muchas las variables que las instituciones financieras deben tener en cuenta para ofrecer sus servicios hoy en día y por ello este Congreso es una excelente oportunidad para conocer las últimas tendencias en este sector e intercambiar experiencias con diversos actores que están desarrollando ideas y proyectos en la prestación de servicios financieros” comenta Arcila.
El presidente del Congreso también resaltó que “las nuevas tecnologías le permiten a la banca migrar a un mundo cada vez más digital, cambiar la forma de proveer los servicios financieros y satisfacer las necesidades de los consumidores de una manera diferente. Además, permite generar eficiencias en los procesos internos y mejorar los tiempos de respuestas”.
En el congreso, participarán más de 20 países de la región. Entre los conferencistas, destaca Nicola Berttazoni, Senior Product Strategist de Somo Globa, aceleradoras de productos digitales del Reino Unido. También estarán presente líderes de la banca digital en Latinoamérica.