Los centros de trabajo están cambiando. Las reglas del entorno laboral ya no son las mismas. Para triunfar en esta nueva economía, los negocios requieren innovación constante. Sin embargo, pocos saben cómo hacerlo o bien, no tienen el equipo de trabao para lograrlo.
Hoy en día, para innovar las empresas requieren de la colaboración entre distintas disciplinas, geografías, y culturas.
Jared Spataro, vicepresidente corporativo para Microsoft 365 menciona que “Anterior a este cambio radical en el lugar de trabajo, la unidad atómica de la productividad era el individuo. Ahora es el equipo”.
Un equipo de alto desempeño no es suficiente
Los equipos de alto desempeño reúnen a individuos talentosos y cuando operan, son más que la suma de sus partes. Cada miembro del equipo ofrece sus fortalezas. Entre ellos se compensan las limitaciones que cada uno tienen.
El ejecutivo de Microsoft menciona que este mundo “cada vez más distribuido y acelerado”, no basta con un equipo que encuentra cómo colaborar y avanzar unido. “Los equipos de la actualidad también requieren de herramientas de colaboración que les ayuden a poner esa química a trabajar”, dice Spataro. “Necesitan de tecnología que pueda llegar a través del espacio y el tiempo y ayude a los miembros del equipo a sentir que están a sólo unos metros de distancia, incluso cuando estén separados por continentes”.
Observar a los equipos exitosos
Para ayudar a que los equipos de trabajo se conviertan en equipos exitosos, Microsoft se asoció con la compañía de diseño IDEO. Esta compañía mantiene un enfoque interdisciplinario, centrado en las personas.
Con esta alianza, ambas compañías se dieron a la tarea de investigar qué tienen en común equipos más exitosos en el lugar de trabajo. Con esta experiencia, crearon The Art of Teamwork – un nuevo currículum digital construido alrededor de cinco atributos de un equipo exitoso.
Los resultados de la investigación también sirvieron para mejorar el producto Microsoft Teams, que es un centro para el trabajo en equipo en Microsoft 365.
Spataro destaca que, a partir de los datos arrojados por la investigación, está claro que “el futuro de la colaboración en el lugar de trabajo no se definirá por ninguna tecnología”. En realidad, se trata de un conjunto de tecnologías y que estas se combinen de una manera innovadora. El objetivo es que sean herramientas para la colaboración.
Teams ha buscado esta versatilidad. El producto de Microsoft reúne chat, llamadas, colaboración en documentos, y flujos de trabajo, en una sola aplicación. La combinación de estas herramienta ha permitido que se popularice de manera acelerada.
Spataro menciona que “en la actualidad Teams tiene más de 20 millones de usuarios activos diarios”.
Estos usuarios pueden comenzar con el sencillo chat basado en texto de la aplicación. Sin embargo, en poco tiempo adoptan otras formas de comunicación y colaboración que ofrecen más posibilidades.
“Por ejemplo, hace un mes los clientes de Teams participaron en más de 27 millones de reuniones de voz o video y desempeñaron más de 220 millones de acciones de apertura, edición o descarga de archivos almacenados en Teams”, menciona el ejecutivo.
Los cinco atributos de los equipos exitosos
Microsoft e IDEO investigaron a diversos equipos en el lugar de trabajo: una gama que va desde astronautas hasta enfermeras, pasando por chefs y productores de televisión. El objetivo era entender qué tienen en común los colaboradores de alto desempeño.
Con esta variedad de equipos en el lugar de trabajo como sujetos de estudio, los investigadores utilizaron técnicas como observación en contexto, entrevistas con expertos, investigación secundaria, y actividades de prototipo para identificar la dinámica específica que tienen en común los equipos de alto desempeño.
A partir de esta investigación, se encontró que los equipos exitosos comparten estos cinco atributos:
- Propósito de equipo – Mantiene a los equipos enfocados, satisfechos y alineados en conseguir sus objetivos.
- Identidad colectiva – Fomenta un sentido de pertenencia y ayuda a los miembros del equipo a trabajar juntos como una unidad.
- Conciencia e inclusión – Permite a los equipos navegar por las dinámicas interpersonales y valorar la perspectiva de todos.
- Confianza y vulnerabilidad – Fomenta la toma de riesgos interpersonales en los equipos.
- Tensión constructiva – Sirve como una fuerza generadora de nuevas ideas, que impulsa mejores resultados.
Para conocer más sobre el marco de trabajo, vean el video a continuación:
Historias de éxito de clientes de Teams
A continuación, estos son algunos de los casos estudiados por Microsoft e Ideo que ejemplifican los atributos de los equipos exitosos descritos con anterioridad:
Belleza atrevida: L’Oreal
En L’Oreal, la compañía global de belleza, Barbara Lavernos, directora de tecnología y jefa de operaciones, explica, “Nuestro impulso está llevado por la gente que interactúa, pone ideas en la mesa, y salta sobre ellas a través de una discusión espontánea. La nueva tecnología que permite la personalidad, contribuciones e innovación real es Microsoft Teams”. Con Teams, los empleados de L’Oreal tienen un espacio para ser creativos mientras se mueven a la velocidad y escala necesarias para entregar más de 7 mil millones de productos a los clientes cada año.
Desde la planta de fabricación a los directivos: Alcoa
Los Trabajadores de Primera Línea en Alcoa, líder mundial en producción de bauxita, alúmina y aluminio, ha adoptado Teams para acceder a información de negocio en sus propios dispositivos móviles mientras trabajan en sus remotas instalaciones de Islandia. Antes de utilizar Teams, cuando los gerentes necesitaban que alguien fuera para cubrir un turno, tenían que llamarlos por teléfono, a menudo por las noches. Ahora con Teams, los gerentes agendan a los empleados de planta a través de Shifts, al cual pueden acceder desde sus dispositivos móviles. Con Shifts, se ha resuelto el problema de que los trabajadores se pierdan tareas agendadas, y la tasa de ausentismo ha bajado casi a cero. “Shifts en Teams es mucho más eficiente para organizar a las personas”, comentó Friopjófur Tómasson, supervisor de planta. “Si tuviera que utilizar una palabra para decirles qué significa Teams para mí, sería ‘eficiencia’. Shifts me ahorra por lo menos una hora al día”.
Colaboración simplificada: Telefónica
En Telefónica, la compañía de telecomunicaciones, los empleados realizan proyectos de construcción de negocios en Teams. Una reunión de ejecutivos fuera de la oficina ahora puede ser coordinada en un lugar centralizado y con una alta seguridad. La coordinación de esta simple reunión era una pesadilla, con hasta 20 colegas de varios departamentos enfocados en varias fuentes de trabajo. “Antes de Teams, teníamos que integrar diferentes aspectos de un proyecto que habían sido creados de manera aislada entre ellos. Ahora, un grupo de colegas puede construir sobre los documentos de manera colaborativa y editar el proyecto de manera directa. Este proceso tomaba cuatro semanas, ahora podemos conseguirlo en cuestión de días”, comentó Jamie Rodriguez-Ramos Fernandez, director de análisis estratégico en Telefónica.
Poner primero la atención al paciente: Red de Salud de la Universidad St. Luke (SLUHN)
Los proveedores de la Red de Salud de la Universidad St. Luke (SLUHN, por sus siglas en inglés) han comenzado a reemplazar aplicaciones de colaboración de terceros por Teams, para simplificar sus vidas con un solo espacio de trabajo y tener conversaciones sobre los pacientes en cualquier momento y lugar. “Incluso cuando buscamos a la segura mensajería de texto como una de las ventajas del celular omnipresente, aún tenemos que cumplir con HIPAA y otros requerimientos de privacidad”, comentó el doctor James Balshi, director de información médica y cirugía vascular en SLUHN. “Pero con Teams no tenemos que preocuparnos por eso. Es igual de funcional en el smartphone, en la tableta, y en la computadora de escritorio. Utilizo la tecnología de cámara en el teléfono para compartir información del paciente con los colegas durante una videollamada de Teams de una manera más segura, que cumpla con HIPAA. También compartí notas de EMR e imágenes de rayos X”.
Conectarse en todo el mundo: Trek
Trek es un diseñador, fabricante y comercializador de bicicletas que se ha adaptado de manera rápida a un entorno cambiante. Algunos empleados ubicados en Estados Unidos trabajan en otros lugares diferentes a los cuarteles generales de la compañía en Waterloo, Wisconsin, incluidas otras instalaciones, su hogar, o tiendas minoristas. El negocio internacional de Trek también ha crecido de manera rápida con la expansión de operaciones de la compañía a 17 oficinas establecidas alrededor del mundo. “Tener buena conectividad y experiencias de reuniones digitales es crítico para que sea un éxito la forma en que trabajamos”, comentó Nathan Pieper, gerente de aplicaciones y colaboración de TI de negocios en Trek. Las capacidades de reunión en Teams “fueron lo que hizo que la gente se adentrara”, comentó Pieper. “La adopción de Teams creció porque la gente lo usó, les dijo a otros que lo usaran, y los invitó a reuniones en línea en él”.