El 27 de septiembre es el Día Mundial del Turismo, pero no hay mucho que festejar. Quizá estamos ante uno de los peores años en décadas para el sector. Muchas personas no saben cuándo podrán volver a viajar y quienes ya pueden viajar, no sabe qué lugares tendrán permitido visitar.
Sin embargo, las empresas turísticas podrán tener una recuperación más rápida si incorporan habilidades digitales a sus operaciones. Google realizó una investigación con Boston Consulting Group, que muestra que el 31 por ciento de las personas esperan planificar viajes de placer una vez que se sientan lo suficientemente seguros para hacerlo.
Las tendencias de búsqueda muestran qué problemas tienen las personas para planificar sus viajes. En junio, las tres principales consultas de búsqueda relacionadas con viajes fueron:
- “¿Cuándo podemos volver a viajar?”
- “¿Cuándo se reanudarán los viajes internacionales?” y
- “¿Cuándo será seguro viajar de nuevo?”
En agosto, las consultas principales estaban relacionadas con dónde y cuándo pueden viajar las personas “ahora mismo”. De hecho, el 45 por ciento de las 100 preguntas principales relacionadas con los viajes se centraron en el impacto del COVID-19 y el deseo de viajar de la manera más segura y rápida posible.
La mayoría de los viajeros esperan en Europa esperan pronto visitar la playa y zonas rurales o pueblos pequeños, especialmente para los italianos y los holandeses.
Adaptarse a la nueva normalidad de viajar
La industria del turismo se basa en datos históricos para predecir la demanda futura. Pero en el actual entorno altamente volátil, esto ya no es adecuado. Es por eso que Google ha compartido información y datos de alto nivel sobre categorías de viajes en rápido crecimiento en la Búsqueda, como vacaciones nacionales (con términos de búsqueda como “vacaciones en el campo” o “alquiler de autos cerca de mí”); así como en qué parte del mundo están creciendo las búsquedas y las consultas asociadas a estas.
Los datos y análisis de Google están disponibles en el sitio Think with Google. Estos datos pueden ayudar a las empresas turísticas a identificar nuevas tendencias en las preferencias de los consumidores. Por ejemplo, a medida que las personas buscan cada vez más turismo local y al aire libre, las empresas pueden reaccionar a estas necesidades cambiantes mediante campañas de marketing que destacan los destinos naturales y pueden prepararse para un aumento en las reservas de última hora.
Asociaciones con otras organizaciones turísticas
Los ejecutivos de Google también comentaron que se están asociando con ministerios gubernamentales, empresas y expertos de Europa, Oriente Medio y África para fomentar las habilidades digitales en el sector de los viajes. Por ejemplo, están trabajando con la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas (OMT) para capacitar a los funcionarios de turismo y a las empresas en una variedad de herramientas digitales para involucrar a los viajeros en casa y alentar los viajes futuros cuando sea posible. Y el primer Programa de Aceleración del Turismo de la ONU y Google se llevará a cabo virtualmente este miércoles 23 de septiembre, diseñado para los ministros de turismo de los estados miembros de la ONU, las principales asociaciones de viajes, juntas de turismo y organizaciones de marketing de destinos. Se centrará en los conocimientos sobre viajes y turismo de Sudáfrica, Kenia y Nigeria para que los participantes puedan comprender mejor los cambios de comportamiento y adaptar sus productos y ofertas para satisfacer las nuevas demandas.
Para respaldar aún más las nuevas soluciones en el sector, Google for Startups Spain está lanzando una Academia de crecimiento para startups TravelTech. Las once empresas seleccionadas se asociarán con expertos de Google para desarrollar estrategias personalizadas para adquirir nuevos clientes y asociaciones para hacer crecer sus negocios.
También nos asociamos con Atout France, la agencia de desarrollo turístico de Francia, para compartir la demanda y las tendencias del consumidor con sus miembros, y co-dirigimos seminarios web de marketing digital para más de 600 empresas y organizaciones de viajes francesas para apoyar sus esfuerzos de recuperación.
Y en Grecia, se lanzó #greecefromhome, una continuación en el hogar de Grow Greek Tourism Online, un programa de habilidades digitales en asociación con el Ministerio de Turismo de Grecia. #greecefromhome brindó recorridos virtuales por Grecia y brindó capacitación gratuita en habilidades digitales para más de 6,000 empresas turísticas griegas durante el cierre. Esto se basa en nuestros esfuerzos para apoyar al sector del turismo en toda la región, ayudándolos a crecer con herramientas digitales, obtener acceso a capacitación y digitalizar su patrimonio.
Si bien este Día Mundial del Turismo marca un período excepcionalmente desafiante para el turismo, también es una oportunidad para prepararse y encontrar nuevas formas de interactuar con los posibles viajeros.