Es justo decir que TaskUs, el subcontratador de CX (experiencia del cliente) que ha ayudado a empresas como Hootsuite, Groupon y MailChimp a hacer crecer sus negocios, ha resaltado en los últimos años y, como resultado, ha ido creciendo. Cuando se trata de América Latina, la compañía, que ya cuenta con nueve centros asociados en El Salvador, Nicaragua, Guatemala y Colombia, tiene la mira puesta en México, abriendo su primera oficina en Baja California.
Aaron Davis, Director Local para México, cree que el vecino del sur de los EE. UU. ofrece una oportunidad inigualable en el litoral con un grupo de talentos bicultural y bilingüe y un fácil acceso a través de San Diego.
“Estamos muy contentos de estar operando en América Latina, un gran complemento para nuestras operaciones globales. Actualmente, nuestras miras se centran en aumentar nuestra presencia en México. Buscamos construir nuestras instalaciones para albergar a más de 1.000 compañeros de equipo para respaldar nuestra actual base de clientes, con espacio para respaldar nuevos negocios también”, dijo. La oficina de Baja California actualmente cuenta con 300 empleados de tiempo completo y está creciendo rápidamente.
Los empleados primero, la cultura primero
El modelo de TaskUs ha atraído la atención desde que los fundadores Bryce Maddock y Jaspar Weir se establecieron en Manila, Filipinas en 2008 y, para Davis, su posición como “el principal proveedor mundial de servicios empresariales con tecnología” se basa en su cultura.
“Tuvimos un éxito tremendo al escalar startups, lo que nos ha convertido en el BPO más calificado para las experiencias de clientes transformadoras. Desde el primer día pusimos a nuestros empleados en primer lugar, reconociendo que los empleados felices llevan a mejores resultados comerciales”, dijo. Davis señaló que, a diferencia de cualquier otra empresa de subcontratación con tasas de rotación en aumento, el promedio de la industria es aproximadamente del 150%. TaskUs tiene una tasa de deserción anual del 30%, lo que lleva a la consistencia de sus clientes.
“También tenemos una tasa de referencia excepcional del 61%, en comparación con el promedio de la industria en el rango del 30%. Esto demuestra que nuestros empleados no solo quieren trabajar para TaskUs, sino que quieren que sus amigos y familiares también lo hagan”.
TaskUs apuesta por el talento bicultural y bilingüe de México
Davis agregó que TaskUs está entusiasmado con el crecimiento de su oferta comercial para incluir soporte bilingüe en todos los canales en inglés y español. “Hay un gran grupo de talentos para aprovechar, y creemos que al invertir en las personas, proporcionar instalaciones de clase mundial y asociarnos con la comunidad, nuestro negocio puede florecer”, dijo.
TaskUs espera convertirse en un empleador de elección en México y ser reconocido como miembros responsables y comprometidos de la comunidad. “El éxito de TaskUs se basa en fomentar relaciones sólidas con nuestros empleados. Estamos comprometidos a proporcionar beneficios líderes en la industria y apoyar la mejora continua mediante la capacitación y la educación. Estamos emocionados de ver nuestro crecimiento en la región”, dijo Davis.
TaskUs también anunció nuevas oficinas en los EE. UU., Filipinas y Taiwán en noviembre de 2018.