El gobierno argentino pronto tendrá una versión adaptada para el mercado local de la plataforma brasileña consumidor.gov.br.
La plataforma consumidor.gov.br está disponible en línea desde junio de 2014. Este portal es un servicio público gratuito que permite a los consumidores y las empresas registradas en el sitio negociar soluciones a posibles conflictos de los consumidores desde Internet.
Según la Secretaría Nacional del Consumidor, el 80% de las quejas registradas en el portal son resueltas por empresas, que responden a las demandas de los consumidores en un promedio de 7 días.
El Ministerio de Justicia y Seguridad Pública de Brasil transferirá al Ministerio de Producción y Trabajo de Argentina la tecnología y el proyecto necesarios para construir un servicio de solución, prevención y reducción de conflictos similar a plataforma brasileña, según un acuerdo firmado por ambos ministerios el martes 10 de septiembre de 2019.
Otros países están interesados en la plataforma
Según el Secretario Nacional del Consumidor, Luciano Timm, Uruguay y Paraguay también han expresado interés en la tecnología desarrollada y administrada por el Ministerio de Justicia con el propósito de estimular la resolución de conflictos rápidamente y sin burocracia.
“Estaremos encantados de trabajar juntos en la protección global del consumidor a través de esta plataforma”, dijo Timm, y agregó que la tecnología está disponible para otros países miembros del Mercosur y América Latina.
“Hoy, los consumidores quieren resolver problemas con el suministro de bienes o servicios con la menor molestia posible. No quiere ir a la corte, a una corte de reclamos menores, a Procon. Él quiere, si es posible, que la resolución esté a la mano. Y la mejor manera es a través de plataformas digitales ”, dijo el ministro de Justicia y Seguridad Pública, Sergio Moro, durante la firma del acuerdo institucional de transferencia de tecnología.
“La plataforma fue desarrollada en gobiernos anteriores, pero tuvimos la sabiduría de entender que esta herramienta es una política pública relevante y merece seguir recibiendo inversiones y difundirse”, agregó Moro.
El ministerio calificó la firma del acuerdo como “un paso importante para satisfacer las demandas de los consumidores argentinos para resolver las disputas de los consumidores”, y coronó un proceso de negociación que comenzó en mayo, cuando Brasil y Argentina firmaron un memorando.
Un acuerdo para la integración regional en Sudamérica
Fernando Blanco, director nacional de Protección al Consumidor del Ministerio de Producción y Trabajo de Argentina, dijo que los acuerdos de transferencia como el firmado hoy son la realización del proceso político, económico y social que guía el proyecto de integración regional.
“A menudo llenamos hojas de papel que teorizan sobre la integración regional cuando, en la práctica, nos falta una acción concreta. Hoy estamos dando un paso concreto en esta dirección. Un país líder, que tiene una herramienta muy útil para los consumidores del Mercosur, que ayuda a nuestros consumidores a tener una forma rápida, simple, eficiente y gratuita de resolver conflictos [lo está haciendo disponible]. Es la integración regional lo que nos permite generar confianza y este trabajo conjunto, así como una política común ”, dijo Blanco. “De ahora en adelante, depende de nosotros comenzar el consumer.gov.ar, siguiendo la misma línea del portal brasileño”, concluyó.